本文摘要：本报讯 7月的一天，一位暮年客户在工行浦城支行营业部期待期间突感不适、头晕，当班厅堂客服司理、保安见状立刻上前询问，客户说可能有点中暑。客服司理随即从厅堂便民箱中取出袪暑药品为其涂抹，并送上热水。待客户好转且确定没问题后，厅堂客服司理和保安协力搀扶并陪同老人办妥业务，并送其平安脱离。 面临突发事件，工行营业网点客服人员和保安能够实时给予体贴和资助，以及全程悉心陪护的爱心服务在工行南平分行辖区内，这样的温馨故事并非孤例。银行作为服务行业，服务是立行之本、生长之基。

本报讯 7月的一天，一位暮年客户在工行浦城支行营业部期待期间突感不适、头晕，当班厅堂客服司理、保安见状立刻上前询问，客户说可能有点中暑。客服司理随即从厅堂便民箱中取出袪暑药品为其涂抹，并送上热水。待客户好转且确定没问题后，厅堂客服司理和保安协力搀扶并陪同老人办妥业务，并送其平安脱离。

面临突发事件，工行营业网点客服人员和保安能够实时给予体贴和资助，以及全程悉心陪护的爱心服务在工行南平分行辖区内，这样的温馨故事并非孤例。银行作为服务行业，服务是立行之本、生长之基。工行南平分行始终把行动和思想统一到总省行决议部署上，坚持客户至上、服务实体，满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求，做到不忘初心、坚守本源，打造有温度、有情怀、卖力任、受尊重的“客户首选银行”，优化渠道流程，不停提高服务质效。

一直以来，工行南平分行承袭客户至上理念，牢靠树立“客户为中心”的服务意识，强化网点服务治理，做优厅堂精致化服务；明确提出日常服务规范要求，做到主动服务，来有迎声，去有送声；面临到店客户要实时询问客户需求，做好引导，淘汰客户期待时间；密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处置惩罚突发事件。在为客户管理业务的历程中做到耐心、细心、经心，微笑服务，用实际行动通报工行温情。泉源：闽北日报。

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